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细节注重一点 服务更进一步—— 市第三医院启用床边结算服务
文章来源:LXL 日期:2017-12-04

对患者来说,住院过程既要面对身心上的病痛,还要办理各种手续,来回奔波,是一件辛苦耗时的烦心事。如何优化就诊流程,提升患者的就医体验,一直是三院领导心中的头等大事。近期,三院在试点病区推行床边结算服务,有效缩短出院结算等待时间的同时,还能免除患者往返奔波病房与收费处的辛苦,真正实现了提前预约,床边结算,让患者在床边就能将出院手续全部办理完成。

以往患者办理出院需自行到住院收费处排队结算,由于各病区发送出院通知的时间无法统一,许多患者常常会在同一时间段涌到结算窗口,造成拥堵;再加上有时手续没有备齐,需多次往返病区和相关部门,折腾耗时、劳心劳力,即便医疗服务很成功,依然有患者因为出院办理各种手续等待时间过长,而导致对医院的服务不满。三院领导班子为了解决这一问题,适时推出了住院费用床边结算。现在已开通床边结算科室的患者只需要在病房等候,医院会安排工作人员到床边进行出院手续办理,支持医保卡、现金、银行卡等全部支付方式,相当于一个移动收费窗口。

 

结算时收费人员推着轻巧灵活的结算车直接到病床前为患者办理,移动推车设计先进,布线合理,整车结构紧凑,收费人员可以很轻松地控制通过狭窄的过道,同时推车高度能够任意升降,适应不同身高的操作人员。一次充电正常使用三小时,车上配置有电脑、打印机、点钞机、医保读卡器、移动POS机、钱箱等装置,办理整个结算过程仅五分钟之内完成,患者立即能拿到住院发票、结算单、费用明细清单等相关票据。因为整个环节均在病房内完成,主管医生、护士还能根据患者病情,及时进行出院后的健康宣教,告知患者出院后的用药注意事项、伤口护理知识以及保健知识等。

 

医院信息系统的支撑能力是床边结算工作顺利推进的基础,信息办与财务科充分考虑结算过程中会遇到的各种因素:医保数据交互支持、稳定无线网络信号、结算流程整合规划、打印票据准确齐全等方面,从推车设计到使用流程都经过优化设计,确保了床边结算工作易操作、好管理。

 

床边结算是传统窗口出院结算方式的有效补充,三院通过提升信息化建设,已实现住院窗口结算、自助移动支付、床边结算等多种结算方式,满足了群众就医多种支付方式的使用需求。